Xidmətlər

MENECMENT PROQRAMI

Məqsəd: Rəhbərlərin, menecerlərin psixoloji hazırlığı.

İdarəetmə və Rəhbərlik:

  • Rəhbərlik – rəhbərin tabeçiliyində olan insanların işə yönəltmə potensialını göstərir - psixoloji keyfiyyətlər tələb edir (xasiyyət əsasında formalaşır).
  • İdarəetmə - işləri planlı şəkildə təşkil edib, məqsədə çatmaq üçün xüsusi ardıcıllığın (alqoritmin) saxlanılmasını təmin edə bilmək potensialını göstərir – peşəkar keyfiyyətlər tələb edir (təcrübə ilə artır).

 Rəhbərlik üsulları:

  • Avtoritar
  • Demokratik
  • Passiv
  • Emosional

İdarəetmə üsulları:

  • Mərkəzləşdirilmiş
  • Peşəkar
  • Müstəqil

 Rəhbərlik alqoritmi:

  • Tapşırıqları düşünüb paylaşdırma
  • İşçiyə aydın şəkildə çatdırma
  • Təkrarlama
  • Aydınlaşdırma
  • Zaman çərçivələrini təyin etmə
  • Yazılı şəkildə çatdırma
  • Tələbatlarını təyin etmə - şəxsi tələbatlarını yönləndirmə
  • Dəstəkləmə (1 motivasiya)
  • Xatırlatma
  • Zamanında nəzarət edib – dəqiqləşdirmə
  • Təkrar dəstəkləmə (2 motivasiya)
  • Yekunlaşdırma barədə zamanında məlumat alma
  • Yoxlama
  • Yekun dəstəkləmə - mükafatlandırma (3 motivasiya)

İdarəetmə alqoritmi:

  • Xidməti, malı detallı təhlil etmə
  • Məqsədi təyin etmə
  • Resursları dəqiqləşdirmə
  • Müştəri qruplarını təyin etmə
  • Müştərilərin tələbatlarını araşdırma
  • Təklif keyslərini hazırlama
  • Əlaqələrin saxlanılması
  • Təqdimat
  • Rəqiblərin təkliflərini araşdırma
  • Üstünlük kriteriyalara diqqəti artırma
  • Təklifləri alma
  • Xidmətlərin zamanında yerinə yetirilməsi
  • Müştərilərin yekun razılığını alma
  • Növbəti tələbatlarını və təkliflərin alma

Təlimin keçirilmə üsulu: Rol oyunları, məlumat transferi, tətbiqlər, müzakirə və qrup çalışmaları.

Təlimin müddəti: 12 saat