GİZLİLİK

TEST

ONLAYN KONSULTASİYA

SEMİNARLAR

PSİXOLOQA SUAL


MÜŞTƏRİ XİDMƏTLƏRİ ÜZRƏ PROQRAM

Təlimi bitirənlər aşağıdakılara yiyələnəcəklər:- Təhlil etmək və müştərinin hərəkətlərini düzgün anlamağı bacarmaq.- Müştərinin gözləntilərinə uyğunlaşmaq.- Etibar qazanmaq.- Müştərilərin ehtiyaclarını düzgün qiymətləndirmək.- Şikayətlər olduğu halda situasiyanı ələ almaq.- Konfliktli situasiyaları həll etməyi bacarmaq.Təlimin şirkətə faydası:- Xidmət keyfiyyətinin artması- Müştərilərlə uzunmüddətli əlaqələrin təmini- Müştəri etibarının və loyallığının artması- Şirkət üçün yaxşı nüfuzun yaradılması


Mövzu :Telefonda ünsiyyət texnikaları

12 saat

I Modul

Müştəridən zəng gəldiyi zaman

 Professional nəzakət (telefonda danışmaq mədəniyyəti)

 Zəng edənin vacib biri olduğunu hiss etdirmək üsulları

 Hər zəng edəni gözlənilən qonaq kimi qarşılamaq (bir “fürsət” gəldi!!)

 Aktiv və təsirli dinləmə texnikaları

 Zəng edənin ehtiyaclarını anlamaq

 Zəngi yönləndirmək, gözləməyə almaq və ya qeyd götürmək yolları

II Modul

Müştəriyə zəng edildiyi zaman

 Nömrəni yığmadan öncə söyləyəcəklərimizi planlamaq

 Profesional nəzakət və xoşməramlı davranış metodları

 Doğru adamın tapılması, dəqiqləşdirilməsi və əlaqə yaradılması

 Zəng etmə səbəblərinin söylənmə üsulları

 Alternativ planların hazırlanması yolları

 Diksiya, səs tonu və enerjili olmaq

 Diksiya mükəmməlliyinin formaları

 Qarşı tərəfin reaksiyalarına öncədən hazırlıq planlaması

 Müştəri tipləri:

 Yorğunluq və stresi bildirməmək üsulları

 Söhbətin bitirlməsi forması

Təlimin keçirilmə üsulları: Təlimçi tərəfindən mühazirə, aktiv müzakirələr, qrup

şəklində dəyərləndirmələr, rol üzrə modelləşdirnış, zəruri ədəbiyyatlardan istifadə